Trocas e Devoluções
Última atualização: setembro de 2026
Direito de arrependimento
Se você comprou pelo site e se arrepender, pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora de loja física, como pela internet ou WhatsApp.
Produtos com defeito
Se o produto chegar com defeito ou for diferente do que foi pedido, entre em contato com a loja para combinarmos a troca.
Como pedir troca ou devolução
Fale com a gente pelo WhatsApp, contando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Falar no WhatsApp⚠️ Pontos que você precisa revisar antes de publicar
Escrevi o texto acima com o mínimo garantido por lei. Faltam decisões que só você pode tomar sobre como a sua loja funciona na prática:
- Quem paga o frete de volta quando o cliente desiste da compra (arrependimento): a loja ou o cliente?
- Produtos perecíveis ou de higiene pessoal (chocolates, cosméticos e perfumes abertos ou lacre violado) costumam ter regras diferentes de devolução por segurança/validade — decida e deixe isso explícito aqui.
- Prazo para troca de produto com defeito (a lei dá até 30 dias para produtos não duráveis).
- Como o reembolso é feito: Pix, estorno no cartão, crédito para nova compra na loja, etc.
- Em quanto tempo o reembolso cai na conta do cliente depois de aprovado.
- Se você aceita receber o produto de volta pessoalmente, além de combinar pelo WhatsApp.